Actividad 1 unidad 5
Inteligencia de negocios
Si preguntáramos a
cualquier ejecutivo sobre el resultado principal en el proceso empresarial, más
allá de los productos o servicios emergentes que se alinean con la llamada
cadena del valor, la respuesta inmediata sería: Decisiones. Pero, ¿cuán
importantes son esas decisiones?, ¿qué fundamento tienen? Así como los insumos
de un producto son las materias primas, ¿cuáles son los insumos para la toma de
decisiones?, ¿cómo se encara un efectivo y eficiente proceso de toma de
decisiones?, ¿quiénes, cuándo y cómo se toman decisiones? A menudo las
respuestas a todas estas preguntas residen en aspectos informales y subjetivos,
como: la experiencia, el "tino", una visión
"extraordinaria" o ese "sexto sentido" que hace distintos y
especiales a esos tomadores de decisiones. ¿Será que estos son elementos
válidos para un buen proceso de emitir decisiones?, ¿qué pasaría si el
"sexto sentido" no es tal?, ¿qué sucedería si la experiencia no es la
suficiente? Son interrogantes que muchos gerentes prefieren no considerarlas cuando
su actuar es el referido.
Sistemas de información y
decisiones
Está demostrado que
todas las decisiones que se ejecutan en una empresa deberían provenir de las
propias operaciones empresariales y de los fenómenos que se producen en el
entorno organizacional. Estas operaciones y fenómenos se expresan en términos
de información. Por ejemplo, los administradores no efectúan una inspección a
los almacenes de materias primas y de productos terminados para observar
físicamente las características de rotación de ítems de
inventario, sus decisiones sobre ubicación de ítems en
almacén, o sobre las características para reordenar ítems se
basan en la información contenida en el kardex de
inventario, pues es ahí donde se refleja precisamente la rotación. Otro ejemplo,
las decisiones que afectan a la gestión de Recursos Humanos provienen de la
información que describe aspectos como: evaluación del desempeño, análisis de
competencias e incluso control de asistencia —es ésta la información que ayuda
en ese cometido.
Herramientas y técnicas para la
inteligencia de negocios
Esa esperada integración
es posible a través de herramientas, técnicas y conceptos que se han
desarrollado aceleradamente el último tiempo. Ya pertenece a la jerga gerencial
términos tales como: la administración de repositorios de datos (Data Warehousing, DW),
la minería de datos (Data
Mining, DM) y el procesamiento analítico en línea (On-line Analytical Processing, OLAP).
El Data Warehousing se aplica básicamente
cuando:
• La gestión
de información se realiza en múltiples plataformas, aplicaciones o bases de
datos transaccionales, aisladas sin ningún tipo de centralización.
• Los
procesos de consolidación, resumen, clasificación y reconciliación son
necesarios para el análisis de información global.
• Existen
datos empresariales o corporativos cuyo registro histórico es fundamental para
tomar decisiones.
La verdadera inteligencia del negocio
Disponer de un sistema
transaccional (TPS) que administre todos los datos de las operaciones
transaccionales de la organización relacionadas con el nivel operativo.
• Disponer
de un sistema gerencial (MIS) integrado al TPS y que administre información
orientada a la toma de decisiones del nivel táctico. Disponer de un sistema decisión
al (DSS) integrado al TPS y al MIS que administre conocimiento orientado
exclusivamente a soportar las decisiones del nivel estratégico.
• Establecer
los parámetros necesarios para efectivizar el diseño y la implementación de los
tres sistemas de información, como: infraestructura tecnológica, software ERP,
base de datos transaccional y distribuida, DW, DMts, interfaz de usuario, base
de conocimiento, etc. Diseñar e implementar un mecanismo automatizado de réplica
y conversión de los datos relevantes desde el TPS hacia el MIS, generando así
un DW o varios DMts del nivel táctico.
• Diseñar e
implementar un mecanismo automatizado de réplica y conversión de los datos e
información relevante, desde el TPS y el MIS correspondientemente, hacia el
DSS, generando así un DW o varios DMts del nivel estratégico.
• Diseñar e
implementar procedimientos para la explotación de sistemas gerenciales y
decisionales, es decir: cubos OLAP, procedimientos de DM, consultas y reportes
complejos.
• Diseñar e
implementar un sistema de presentación y visualización: en línea, con interfaz
sugestiva como amigable y flexible para la manipulación y adecuación a
requerimiento.
• Describir
una política formal para el proceso de toma de decisiones cuya fuente de
información y conocimiento sea el MIS o el DSS.
• Establecer
mecanismos de retroalimentación de las decisiones hacia las transacciones
operativas para obtener un sistema empresarial homeostático y con entropía
negativa, de forma que los objetivos sean evidentemente alcanzables.
Revista
Ciencia y Cultura
versión impresa ISSN 2077-3323
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